Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Noviembre 2025
Titular del servicio: Mudanzas Violeta
Responsable: David García Guillem
NIF: 14271354S
Teléfono: 618 464 393
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: Carrer Sardenya 478, Entresuelo 2ª, 08025 Barcelona (Barcelona)
Sitio web: www.mudanzasvioleta.com
(si este no es el dominio correcto, me indicas y lo ajusto)
1. Objeto del Servicio
Mudanzas Violeta presta servicios de mudanza, transporte, carga, descarga, y, cuando se contrate, desmontaje y montaje de mobiliario.
El servicio se ejecutará conforme al presupuesto aceptado por el cliente (vía escrito, correo electrónico, WhatsApp o formulario web) y bajo las condiciones expuestas en este documento.
2. Inventario y Estado de los Bienes
El cliente debe informar a Mudanzas Violeta sobre la cantidad, naturaleza y estado de los bienes a trasladar.
Los objetos frágiles o de alto valor (televisores, instrumentos, obras de arte, equipos electrónicos, cristal, etc.) deberán ser declarados expresamente antes del servicio.
Mudanzas Violeta podrá solicitar fotografías previas de los bienes para dejar constancia de su estado original.
3. Embalaje y Protección
Si el cliente contrata el servicio de embalaje, Mudanzas Violeta será responsable del correcto embalaje.
Si el cliente se encarga del embalaje por su cuenta, Mudanzas Violeta no se responsabiliza de roturas o daños ocasionados por:
Embalaje insuficiente o inadecuado
Falta de protección interna
Golpes o vibraciones durante el transporte
Los televisores, monitores y pantallas deben viajar en posición vertical y debidamente protegidos. En caso contrario, el cliente asume toda responsabilidad.
4. Desmontaje y Montaje
El desmontaje y montaje de mobiliario se realizará con criterios técnicos adecuados.
Mudanzas Violeta no se hace responsable de daños en muebles antiguos, deteriorados o previamente dañados, ni de defectos estructurales ocultos que puedan aparecer durante la manipulación.
5. Accesos y Condiciones Especiales
El cliente deberá informar previamente si existen:
Calles estrechas o de difícil acceso
Escaleras sin ascensor o escaleras angostas
Necesidad de permisos de estacionamiento o plataforma elevadora
La omisión de esta información podrá generar ajustes en el presupuesto o la reprogramación del servicio.
6. Responsabilidad y Seguro
Mudanzas Violeta dispone de seguro de responsabilidad civil para cubrir daños directos ocasionados por el personal durante la manipulación.
No están cubiertos:
Daños comunicados pasadas 48 horas desde la finalización del servicio.
Daños sin documentación fotográfica “antes y después”.
Daños derivados del embalaje realizado por el cliente.
Fallos internos de aparatos electrónicos o electrodomésticos.
Desgaste o deterioro preexistente.
7. Comunicación de Daños
Si el cliente detecta un daño, deberá:
Notificarlo por escrito a Mudanzas Violeta (email o WhatsApp).
Dentro de las primeras 24 horas desde la finalización del servicio.
Acompañar fotografías claras del objeto y del daño.
No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas tras la finalización de la mudanza.
8. Resolución de Incidencias
Mudanzas Violeta analizará cada caso y podrá optar por:
Reparación del daño,
Sustitución de la pieza afectada, o
Compensación proporcional al valor actual del bien.
9. Aceptación de los Términos
Al enviar el formulario de presupuesto, reservar fecha o contratar el servicio, el cliente declara que:
☑ Ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones.
☑ Entiende los límites de responsabilidad aquí detallados.
☑ Se compromete a comunicar cualquier incidencia en el plazo establecido.
10. Consentimiento y Registro de Aceptación
Para garantizar la validez legal del consentimiento, Mudanzas Violeta incorpora en su formulario de solicitud de presupuesto una casilla de verificación obligatoria, la cual debe marcarse antes de poder enviar el formulario.
Al marcar dicha casilla, el cliente manifiesta de forma expresa, libre y voluntaria que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de los Términos y Condiciones del Servicio publicados en la web.
Mudanzas Violeta conservará de forma segura el registro digital de dicha aceptación (fecha, hora, dirección IP y contenido del formulario) como prueba válida de consentimiento en caso de disputa o reclamación.
Este registro podrá ser aportado ante cualquier procedimiento administrativo o judicial como prueba de que el cliente fue debidamente informado y aceptó las condiciones del servicio.